文：晏涛
来历：晏涛三寿（ID：yantao-219）
假如说哪一个行业特殊合适做私域？茶叶行业绝对排得上名。信赖需求高、复购高、分享高。可以说茶叶品类自然合适做私域。
当下面对的痛点，也是商家纷纭转型私域的要害缘由：
品牌影响弱，发卖受限：今朝茶行业整体显现“有品类无品牌”，年夜部门消费者采办茶叶时想到的是采办哪一种茶叶，而不是甚么品牌的茶叶。商家发卖也过在依靠渠道和口碑保举；
市场竞争剧烈，营销本钱高：茶市场集中度低，品牌浩繁，线上营销或投放本钱极高，后续转化弱；
信赖本钱高，虔诚用户少：茶叶价钱没有同一尺度，且真伪难辨，虔诚用户需要极高的信赖本钱成立；
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纵不雅茶叶市场，年夜巨细小的茶叶品牌都在做本身的私域：小罐茶入局私域半年，实现私域GMV百万增加；新锐茶叶品牌一念草木中一年堆集30万粉丝，私域发卖占比达90%以上...
那末，在茶叶行业中，做好私域的要害是甚么呢？
连系行业痛点和品牌运营案例，我认为除保障好优良的产物和办事外，最要害的就是要做到3个“强”：强引流、强信赖、强转化。
01强引流良多茶叶品牌在卖货时都碰到过如许的窘境：
品牌本身影响力不足，需要借助网红主播带货。可是像“李佳琦”、“交个伴侣”这类顶流IP，带货常常要求供给较年夜的优惠力度半岛全站下载。
而且因为顾客是冲着年夜IP和优惠力度去的，即使终究采办了产物，对品牌的认知仍然十分有限。
而且分开了直播间后，就没法延续卖货，如许的带货体例明显没法久长。是以，当下市道上一种风行的做法，是品牌成立本身的私域渠道，接触消费者成立信赖，然后经由过程复购来晋升利润。
所以，需要商家做好各个渠道的引流，不华侈每个发卖渠道和用户线索。以下几种方式供参考：
1、包裹卡引流因为电商平台的限制，品牌没法获得用户联系体例，包裹卡是最平安有用的引流体例。
此中「一念草木中」的包裹卡可谓标杆。在包裹卡中操纵「领取专属青茶茶具」的福利钩子，指导用户扫码进入私域，还附带了「主办人的信」，传递出品牌的情怀和理念，让用户感知到品牌的推心置腹。
不但如斯，它们还不雅察到：良多他们的用户群体都偏年青，年夜部门对品茶的门道还不太领会。
所以包裹卡中还加上了「冲泡指南」，经由过程如许的体例，不但规避了良多人由于不懂品茶而致使体验欠安的问题，同时很是丝滑地指导用户进入到私域中，用户的体验感刹时拉满。
2、线上引流做私域一样要正视公域，只有公域源源不竭供给流量，私域才能延续运营。
品牌可以环绕公家号、视频号、抖音、小红书等多个平台设置引流的触点，全平台笼盖，经由过程这些触点，与用户成立强链接关系，粘住用户，保存用户。
但作为中小企业来讲，没有那末年夜的体量去投入资本做公域平台，若何低本钱引流获客？
比力经常使用的体例就是裂变，短时候内可以带来年夜量新客。以「小罐茶」的裂变弄法举例：
小罐茶在客岁推出了一次裂变勾当，用户约请5名新用户添加客服老友，可以1.99元采办三袋春茶；约请8名新用户，可1.99元采办小罐茶语礼盒装。
经由过程必然的福迷惑饵，刺激老用户自动约请新用户，实现用户的快速扩大。同时，采纳1.99元尝鲜的体例取代免费取得，避免薅羊毛的用户，增添用户介入本钱，更好留住用户。
别的，还拼团、砍价、分销、抽奖等分歧情势的裂变弄法，一样可以在私域中起到不错的引流结果，但需要设计好路径，明白好预算，斟酌好风险。
02
强信赖
今朝国内茶叶市场处在高速增加的阶段，但同时也乱象丛生，茶叶没有同一尺度的价钱，也存在真伪难辨的环境。
是以，茶叶用户对信赖的需求极其强烈，这几近是决议他们消费的重要身分。
作为商家而言，快速与客户成立信赖，能在很年夜水平上决议终究的成交与否。而良多商家，感觉运营私域就是发发伴侣圈，发发社群，时候一长，用户天然就会信赖，却不知用户早已将你屏障。
想要取得用户的信赖，是需要延续地深耕和运营，让用户感觉你有价值，才会一向待在你的私域里。
凡是来讲，“成立IP”和“打造内容”是成立信赖的两种有用手段。
1、打造IP
IP就是人设。
比拟在抽象的品牌，一个具象的、人格化的IP形象，在与客户沟通时，更轻易拉近距离，发生感情联系，堆集信赖。同时，也更轻易让客户发生记忆点，留下更加饱满、立体的印象。
以今朝视频号年夜火的「顺子说茶」为例，自2022年4月入局视频号，不到1年直播发卖2600多万元，产物复购率到达30%以上，成为视频号茶行业细分范畴的佼佼者，在2023微信公然课年度年夜会上，被官方保举点赞。
来拆解下他的IP是怎样打造的：
名字：顺子（原名陈镜顺）
形象：爱品茶的中年汉子（合适品类用户画像）
身份：国度一级评茶师（有权势巨子性）
成绩/声誉：获2021立异中国茶「卓异立异人材奖」等多个奖项，出书6本与茶相干的册本
履历布景：进入茶行业已有十三年之久。13年来访问全国各地各品类地道产区，对茶叶背后的人文与汗青有深切的领会。
供给的价值：能供给优良的内容和文化，例如产物背后的汗青、人文故事，即使是一个通俗的茶具，他也能从唐代说到宋代，从中世纪说到现代。
多年的堆集也使得他的IP形象很是丰满，可以或许快速吸引分歧的茶叶快乐喜爱者，并使其信赖本身。
所以，要做好一个IP，其实不仅仅是让客服换一个同一的头像，改一个同一的名字那末简单。
起首就要把它当作一个真实的“人”，从他的春秋、职业、身份、家庭、快乐喜爱、履历故事等各个方面做好画像，同时与品牌形象、产物相匹配联系关系。以下东西表可以参考。
IP自画像东西表（三寿原创）
以后在平常的运营中，更要有同一的、规范的内容输出，包管和IP各方面属性的一致。
2、打造内容除IP成立外，平常的内容分发也很主要。
喜好品茗的人群，对茶相干的文化常识城市非分特别有爱好，是以，输出专业的内容能进一步加深用户对你的信赖。
中国茶叶种类有快要200种，分歧品种，分歧喝法，每个单点的问题，都能衍生出一个“内容”，每个“内容”城市发生一次沟通，一次信赖，乃至一次消费。
以顺子说茶为例，内容和文化是其出圈的焦点优势，内容类型可以分为：
茶常识：例如xx茶冲泡小技能；
茶行业科普：五分钟听懂六年夜茶类；
对话年夜咖：对话茶界年夜咖和非遗传承人，分享茶文化；
产地参不雅：实地探访茶叶出产、景德镇博物馆参不雅等；
那作为品牌或商家，可以若何鉴戒进修？
第一步：内容定位。优先专攻本身品类的茶类，再领会本身的用户画像。例如本身产物首要是绿茶，产物客单价不高，用户群体小白占多数，内容标的目的可以绿茶为主的偏科普类型。
假如产物客单价较高，用户群较高端，内容标的目的就不克不及偏科普，需要更深条理的解读。
第二步：对标进修。有了年夜致的标的目的后，需要找到一些竞品，可以进修一些好的内容和模式。成立本身的素材库，不管是文字仍是视频，找到本身的优势标的目的。
第三步，内容分发。私域渠道内可经由过程公家号、视频号、社群、伴侣圈等渠道分发内容，需要留意的是，内容分发需要专业+种草+糊口的搭配，可让品牌形象加倍丰满。
03
强转化
当下茶叶的发卖渠道愈来愈多，线下门店卖，线上电商卖，直播主播卖，商家面对的竞争愈来愈年夜，虽然会有良多客户过来咨询，但离转化老是差临门一脚。
在私域中，可以不竭引流获客，成立信赖，但最后转化的一步，仍是需要响应的策略来帮忙刺激用户下单。
按照茶叶产物的分歧市场定位，转化的策略也会有所分歧：
1、针对中高端茶叶产物的客户这类客户消费能力强，对产物的品质较为注重，是GMV进献比例最年夜的人群。
针对这个类型的客户：
可以斟酌建“多对一”的专属办事群来承接，在办事群里除运营、发卖，还可以有专属茶艺师乃至是老板。
例如「顺子说茶」的平均客单价到达2600+。他认为私域里就要24小时办事用户，所以他们在社群里只做三件事：
第一，每次有主要直播时，会在群里发动静提示大师当天的直播主题。
第二，答复和解决用户呈现的相干问题。
第三，分享一些对茶的感悟、精美视频等。
别的，他们的私域是不会自动加人的，用户加它们才会回加，不然一生都不会去“骚扰”用户。
让客户以起码的时候投入，以最快的速度，最简练的体例，最便捷的售后享受办事。究竟办事好一个“超等用户”，可能跨越100个通俗客户的进献。
2、针对中低端茶叶产物的客户这类客户数目占比是最多的。这个类型的客户，对茶叶的品质还没有构成很高的认知，对口感也没有太高的苛求。在品牌认同的条件下，性价比是他们的重要决议计划身分。
针对这个类型的客户：
可以斟酌在社群内，当令地推送新品和勾当优惠，同时也要彰显出会员客户与非会员客户的差别。这个类型的客户有着很是较着的长处，体量年夜，积极性高，匹配恰当的运营，能为我们带来更多新客户。
例如小罐茶的社群内容，以茶常识、互动话题、福利茶品为主，特别是互动话题模块，包括吃茶品茗常识测试题、含茶字的语句接龙、绘图猜茶等小游戏，带动用户的强烈热闹会商，构成协调同好的社群空气。
3、针对客单不高的新客户这类客户客单价一般不高，用半岛全站网站户群体偏年青。除知足他们功能性的需求以外，输出丰硕的勾当情势、增添趣味性、互动性的糊口体例对他们显得加倍主要。
针对这个类型的客户：
从尝鲜带新的角度动身，可以多组织一些福利勾当、裂变勾当，吸引这类人群介入。最好的体例就是经由过程频仍的直播，用一些低价的引流款，经由过程直播的价钱优势，和根本的茶品讲授，吸引年夜量的新客下单采办。
04
写在最后
不止是茶叶行业，面临当下不竭内卷的行业竞争款式，绝年夜部门行业都合适用私域的体例，去引流获客，保存转化，实现延续增加。
除打造好品牌人设、输出有价值的内容以外，焦点仍是要捉住用户，领会他们真实的需求。
把每个天然流量，都把它们当作是你开门店的时辰，进门的一个生疏客户，经营好他们，你的私域流量值就会愈来愈年夜。
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